Philosophie

Zeitgemäßer Kartenservice beinhaltet heute, dass ein Veranstalter vielfältige Vertriebswege wie Kasse, Telefon oder Internet abdecken muss und natürlich an den externen Vertriebsstellen wie Internetportalen und Vorverkaufstellen präsent und angebunden sein sollte. Inzwischen nimmt der Stellenwert von Internetverkauf ständig zu, gleichzeitig jedoch steigen der Bedarf nach mehr Service und der Anspruch an eine qualitativ hochwertige Beratung.

Hier liegt eine große Belastung, aber auch eine große Chance für den Veranstalter, der seine Besucher enger an sein Haus binden möchte. Nicht alle Kulturinstitutionen können diesen Aufwand allein umfassend erfüllen, kompetente und erfahrene Partner zur Unterstützung der Vertriebsstrukturen werden benötigt. Dabei kann das Spektrum von punktuellen Maßnahmen bis zur vollständigen Vergabe des Vorverkaufs an Partner reichen.
Damit eine solche Auslagerung nicht mit Qualitäts- und Kundenverlust verbunden ist, sollte ein externer Vertriebspartner über die entsprechenden personellen und technischen Kompetenzen verfügen und er sollte professionell auswerten können, welches Profil der Kunde hat und wie er sich gegenüber seinen Besuchern positionieren möchte.

papagena Kartenvertrieb – 1996 entstanden als ausgegliederte Theaterabteilung – kennt die hohen Ansprüche auf Veranstalterseite und setzt diese tagtäglich um: umfassender Service, gute Beratung und natürlich hohe Effizienz. Durch eine eng verzahnte Zusammenarbeit mit den Veranstaltern, durch ein aufwändig ständig aktualisiertes internes Informationssystem und eine stetige Weiterschulung des Teams erreicht und hält papagena hier höchste Qualität.

Unser Anspruch ist es, die Qualität bestinformierter, hausinterner Beratung mit den Service-Maßstäben eines sensiblen externen Dienstleisters zu verbinden.

Der Hauptaspekt hierbei ist der enge Dialog mit dem Veranstalter, um Vertriebsstrukturen und inhaltliche Aspekte stetig im Interesse eines besseren Verkaufs und engerer Kundenbindung weiterzuentwickeln. Vertrieb ist ein wichtiges zukunftsweisendes Instrument der Kommunikation zwischen Veranstalter und Kunden; papagena ist es wichtig, diesen Kommunikationskreislauf aufrecht zu erhalten und auszubauen.

Seit mehreren Jahren wächst auf Veranstalterseite der Bedarf nach aktiven Vertriebs- und Marketingmaßnahmen. Diesen Bedarf will die neue Sektion papagena Marketing abbilden, mit der papagena vom Mittler zwischen Veranstalter und Besuchern zum aktiven Mittler zwischen Veranstaltern, der Wirtschaft, den Medien und dem Endkunden werden will.