Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wer kann Angebote in den Kultur Highlight Shop einstellen?
Grundsätzlich kann jeder Veranstalter bzw. jedes Theater teilnehmen, der bzw. das eine  Rahmenvereinbarung mit der papagena KartenvertriebsGmbH für den Kultur Highlight Shop abgeschlossen hat.

Was ist ein Angebot?
Ein Angebot besteht aus ein oder mehreren Terminen eines Stückes/Werks zu Sonderkonditionen (Vollpreis trotz Ausverkauf, Rabatt, Add-On). Angebote können unterschiedlich definiert werden:
a) Ein Angebot an X Vorstellungstagen mit jeweils 25% Rabatt in der PG1 und 2.
b) Ein Angebot kann aber auch unterschiedliche Rabatte beinhalten: An einem Vorstellungstermin einen größeren Rabatt als an einem anderen, oder an einem besonders hervorzuhebenden Termin inklusive eines Add-Ons.
c) Außerdem kann pro Vertriebs- und Medienpartner das Angebot geändert

Wie lange steht ein Angebot in einem Shop?
papagena aktualisiert die Angebote grundsätzlich von Mittwoch auf Donnerstag. Ein Angebot sollte mindestens 14 Tage vor dem Aufführungstermin eingestellt werden. Ein Angebot ist somit mindestens 14 Tage und maximal 40 Tage in den Shops.

Wie viele Karten pro Termin?
papagena empfiehlt, 10-20 Karten pro Termin bereit zu stellen. Wir geben Rückmeldung, sobald das Kontingent erschöpft ist oder stellen ggf. weitere Karten nachträglich ein.

Wann erhalte ich die eingestellten Karten zurück?
Die Kartenkontingente werden drei Tage vor dem Vorstellungstermin aufgelöst und unaufgefordert an den Veranstalter zurück gegeben, wenn die Karten postalisch zugestellt werden sollen.
Wenn der Veranstalter sich für print@home-Tickets entscheidet, verbleiben die Karten bis zum Nachmittag des Vorstellungtages bzw. Freitagnachmittag bei Wochenendvorstellungen in den Shops.

Wie bekommt der Kunde seine Karten?
Der Kunde kann seine Karten über das Callcenter und im Webshop via Lastschrift oder Kreditkarte kaufen. Die Karten werden entweder zugeschickt (2,50 Euro/Auftrag) oder per print@home selber ausgedruckt, sofern der Veranstalter diese Möglichkeit gewählt hat.

Wie funktioniert print@home?
print@home sind Tickets, die sich der Endkunde selber ausdrucken kann.
papagena mailt oder faxt dem Veranstalter die Namensliste der print@home-Bucher am Vorstellungstag bzw. am Freitag bei Wochenendvorstellungen.

Wie vermeide ich, dass mein Angebot in Shops gelangt, in denen ich es nicht anbieten möchte?
Grundsätzlich verteilt papagena die Angebote der Veranstalter zielgruppenaffin in die Partnershops. Der Veranstalter hat bei Einstellung der Angebote unter Formulare aber die Möglichkeit, Shops auszuschließen.

Wie funktioniert das Bartern im Highlight Shop?
papagenas Dienstleistung ist erfolgsabhängig*: Die Einnahmen der ersten verkauften Karten pro Angebotstermin verbleiben bei papagena. Diese Summe wird vom Gesamtertrag pro Monat abgezogen und richtet sich nicht nach den Erlösen der einzelnen Angebotstermine.
(Bartern = Tauschgeschäft Tickets gegen Einnahmen)

Wieso erhalten Vertriebs- und Medienpartner Provision?
Vertriebs- und Medienpartner bekommen durch die Einbindung des Shops in ihre Kommunikation den Status eines Wiederverkäufers und somit Provision. Darüber hinaus sollen die das Shopangebot flankierenden Maßnahmen zumindest anteilig refinanziert werden. Die Provision geht zu Lasten des Endkunden, indem sie das Angebot reduziert. Die Provision der Partner entnehmen Sie Ihrer Vereinbarung.

Wieso wird in den Shops zwischen kurz- und langfristigen Angeboten unterschieden?
Die Auswertung des Shops nach der Testphase (10/09 bis 01/10) hat gezeigt, dass die Endkunden sowohl kurzfristig (7-11 Tage im Voraus) als auch langfristig buchen. Damit sich die Angebote nicht kannibalisieren, werden von den langfristigen Angeboten maximal vier zum selben Zeitpunkt eingestellt, während es von den aktuellen Angeboten grundsätzlich eine unbegrenzte Anzahl  geben kann. Langfristige Angebote müssen deshalb gesondert gebucht und bezahlt werden.

Welche Gebühren fallen noch an?
papagena stellt die Karten analog zu den Preis- und Gebührenstrukturen der Veranstalter in den Verkauf. D.h. daß vom Veranstalter verlangte Vorverkaufsgebühren in den Shop mit übernommen werden. Erhebt der Veranstalter keine Vorverkaufsgebühr schlägt papagena eine Vertriebsgebühr pro Ticket auf. Für papagena-Veranstalterkunden, die einen Vollvertriebsvertrag mit papagena haben, entfallen diese.
Somit fallen Vorverkaufs-, Vertriebs- oder Versandgebühren und Partnerprovisionen zu Lasten des Endkunden. Bei Freikarten und Vollpreisangeboten muss die Partnerprovision und die sonstigen Gebühren vom Veranstalter getragen werden.

Welche Partnershops gibt es?
Einen Überblick bekommen Sie hier auf unserer Seite unter Partnershops. Teilnehmende Veranstalter werden automatisch über neue Partnershops oder über Veränderungen in bestehenden Shops informiert.

* = Gilt nich bei langfristigen Angeboten: Hier fällt die Teilnahmegebühr und der Barter an.