Leistungen

Individuelle Lösungen und Konzepte:
papagena entwickelt zusammen mit den Veranstaltern maßgeschneiderte Lösungen rund um ihre Tickets. Jedes Theater, jeder Veranstalter hat unterschiedliche Anforderungen, Besucherstrukturen, Kommunikationskonzepte. Der Kartenservice sollte diesen gerecht werden und sie unterstützen. Das Dienstleistungsspektrum der papagena GmbH umfasst hierfür:

CallCenter

Im CallCenter arbeiten rund 48 Mitarbeiter im Schichtsystem an 20 Arbeitsplätzen mit allen gängigen Ticketsoftwares an 365 Tagen im Jahr.

• Garantierte Qualitätssicherung durch die Anwesenheit von mindestens einem Teamleiter
• Fulfillment: Betreuung aller Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Fax mit den Optionen Kartenversand, Abendkassenhinterlegung, Inkasso sowie Betreuung von Internetbuchungen
• Reservierung und Verkauf
• Durchführung von Tausch
  und Storno

  Aktuell akquiriert papagena bei den Besuchern der Komischen Oper Berlin an Kasse und Telefon Spenden für die neue Bestuhlung mit integrierter Übersetzungsanlage mit Sprachauswahl. Wichtig hierbei ist es, dem Besucher den eigenen Nutzen der neuen Anlage und die Bemühung der Komischen Oper um Serviceverbesserung nahe zu bringen.

• Umfassende Beratung und Information über alle Details rund um die Veranstaltung (Veranstalter, Programm, Dauer, Örtlichkeiten, Anfahrt, Gastronomie, Sichtverhältnisse, AGBs etc.) sowie Angebot und Vermittlung gastronomischer Pakete
• Information über Vorstellungsänderungen und –ausfälle (Outbound)
• Betreuung von Stamm-, Abo- und Spezialkunden
• Beschwerdemanagement
• Sprachen: deutsch, englisch, (französisch)

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Technik

• Hochleistungsfähige, mandantenfähige Telefonanlage von Lucent/Avaya mit Optionen für individuelles Routing, individuelle Infotexte und Warteschleifenmusik sowie monatlichen Callstatistiken zur genauen Auswertung des Telefonaufkommens.
• Aufwändige Informationsverwaltung im Intranet per Forum und statischen Infoseiten.
• Erreichbarkeit: Mo-Fr 9-20 Uhr, Sonn- und Feiertag 14-20 Uhr, Heiligabend und Silvester 9-14 Uhr

Kasse

• Durchführung von Tages- und Abendkasse vor Ort zu den vom Veranstalter gewünschten Öffnungszeiten
• Personelle Unterstützung bei Engpässen des hauseigenen Kassenpersonal vor Ort
• Krankheitsvertretung oder Unterstützung in Stoßzeiten
• Betreuung von Gäste- und Pressekarten
• Umtausch, Storno, Beschwerdemanagement
• Unterstützung bei zusätzlichen Leistungen wie Kampagnen, Mailings, Doublettencheck etc. nach Absprache möglich

Administration

• Einrichtung und Verwaltung der Vorstellungen in der jeweiligen Ticketsoftware
• Kontingentverwaltung. -pflege und -buchung. Optionsverwaltung
• Abrechnungen der an Kasse und CallCenter erwirtschafteten Kartengelder, Rechnungslegung, Inkasso
• Mahnwesen bei Rückbelastungen
• Auf Wunsch Beratung bei der Planung von Preisen, Spielplan u.ä.