Team

Besonderen Wert wird auf gute Umgangsformen, Mehrsprachigkeit und Begeisterung für Kultur gelegt. Nicht von ungefähr besuchen die papagena-Mitarbeiter gern und regelmäßig die Veranstaltungen unserer Partner. Ein schöner Nebeneffekt: Im Gespräch mit den Ticketkunden am Telefon oder am Kassenhäuschen erweisen wir uns auch deshalb als authentische und wohlinformierte Kulturbotschafter.

Erst nach einem Jahr gründlicher Call- und Servicecenter-Ausbildung inklusive Schulung zum sicheren Umgang mit allen Ticketsystemen sowie einem ausführlichen Briefing zu sämtlichen Veranstaltern kann ein neuer Kollege für alle entsprechenden Projekte eingesetzt werden.

Mit diesem Qualifikationsanspruch versteht es sich von selbst, dass wir nicht mit kurzfristigen Aushilfen arbeiten.

Pro Schicht wird die Call- und Servicecenter-Belegschaft während der gesamten Arbeitszeit von mindestens einem Teamleiter betreut. Dieser spielt für die Leistungsfähigkeit unseres Unternehmens eine zentrale Rolle, sowohl als Ansprechpartner für die eigenen Mitarbeiter wie auch bei der Kommunikation mit den Auftraggebern.

Neben der korrekten Abwicklung des Kartenverkaufs besteht die Hauptaufgabe eines Teamleiters darin, kontinuierlich neue Informationen bei den Veranstaltern abzufragen, diese für das Team aufzubereiten und damit einen reibungslosen Informationsfluss Richtung Ticketkunden zu ermöglichen.